Tham khảo

Điều khoản sử dụng q345 — những gì bạn cần biết

Khi mở tài khoản tại q345, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây. Các điều khoản này điều chỉnh cách tài khoản hoạt động, cách giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được xử lý, cũng như quyền và trách…

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực khi đăng kýTuân thủ pháp luật Việt Nam
q345 Điều khoản sử dụng q345 — những gì bạn cần biết
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu của bạn

q345 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản — bao gồm tên, số điện thoại và thông tin ví điện tử liên kết — và chỉ sử dụng dữ liệu này cho mục đích xác minh, xử lý giao dịch và bảo mật tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ an toàn và chỉ giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP. Nếu nhận mã OTP mà bạn không yêu cầu, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng vài giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Truy cập trực tiếp từ điện thoại hoặc máy tính.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị điều chỉnh thông tin tài khoản qua email.

Trung tâm trợ giúp

Tài liệu điều khoản đầy đủ và câu hỏi thường gặp về tài khoản, xác minh ví và giao dịch có sẵn tại đây.

Giải đáp về điều khoản và tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng mà người dùng thường gặp khi quản lý tài khoản tại q345.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thời hạn đó có nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Không. Ví điện tử dùng để nạp và rút — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — phải đăng ký cùng tên với chủ tài khoản q345 đã được xác minh.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, giao dịch không khớp thông tin xác minh, hoặc có dấu hiệu vi phạm điều khoản. Chúng tôi sẽ liên hệ theo kênh đã đăng ký.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và xác minh danh tính bằng OTP. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian cho phép theo pháp luật, và thông báo kết quả cho bạn.

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt web. Xóa cookie không ảnh hưởng đến số dư hay lịch sử giao dịch trong tài khoản của bạn.

Liên hệ hỗ trợ trước ngày điều khoản có hiệu lực để được giải thích chi tiết. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước thời hạn đó.