Tham khảo

Quyền lợi và trách nhiệm khi dùng q345

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của q345, bao gồm quyền của bạn với dữ liệu cá nhân, chính sách tài khoản và phạm vi sử dụng hợp lệ theo quy định địa…

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền yêu cầu xóa dữ liệuLiên hệ pháp lýÁp dụng theo pháp luật địa phương
q345 Quyền lợi và trách nhiệm khi dùng q345
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu, hoặc muốn khiếu nại về cách xử lý tài khoản, hãy liên hệ chúng tôi qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live chat Truy cập trực tiếp trên điện thoại hoặc máy tính, chọn biểu tượng chat ở góc màn hình. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh trong giờ cao điểm và ngoài giờ.
Email pháp lý Gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong vòng một ngày làm việc và xử lý theo đúng quy trình.
Trung tâm trợ giúp Trang trợ giúp trên trang chủ có phần câu hỏi về tài khoản và pháp lý. Bạn có thể tự tra cứu hoặc gửi phiếu hỗ trợ trực tiếp từ đó.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên trong cách chúng tôi vận hành. Từ lúc bạn đăng ký đến mỗi lần giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, các bước xác minh và mã hóa đều hoạt động ở hậu trường để giữ thông tin của bạn an toàn.

Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả thao tác nạp tiền qua ví điện tử lẫn đăng nhập tài khoản hằng ngày.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu hoặc đổi thông tin tài khoản, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
Lưu trữ dữ liệu Chúng tôi chỉ giữ lại dữ liệu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý. Dữ liệu không bắt buộc lưu trữ sẽ được xóa theo yêu cầu của bạn sau khi xác minh danh tính thành công.
Yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa tên, số điện thoại hoặc ví liên kết bất kỳ lúc nào qua live chat hoặc email. Mọi thay đổi đều ghi nhật ký để bảo vệ bạn khỏi thay đổi trái phép.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp liên quan đến điều khoản pháp lý, quyền dữ liệu và cách xử lý tài khoản tại q345.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat sau khi xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý, trừ dữ liệu giao dịch phải giữ theo quy định pháp lý.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Bạn cần tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ theo quy định ở khu vực của mình trước khi đăng ký.

Không. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, giao dịch được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán nội địa. Chúng tôi không lưu mật khẩu hay thông tin đăng nhập ví của bạn.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email để báo cáo. Chúng tôi sẽ tạm khóa tài khoản theo yêu cầu của bạn và xem xét lịch sử giao dịch để xác minh và xử lý tranh chấp.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và đo hiệu suất trang. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp khi bạn đăng nhập vào tài khoản.